【財富故事】小米4年600億背后的用人之道
時間：14-11-18 來源：寬客財富
【財富故事】小米4年600億背后的用人之道
1、團隊第一，產品第二
創業成功最重要的因素是什么？最重要的是團隊，其次才是產品，有好的團隊才有可能做出好產品。面對一家剛起步的創業公司，有些面試候選人會猶豫，這時怎么辦？雷軍和創始人團隊使用了“車輪戰”方針，輪番上陣面談，很多都是一聊就將近10小時。有工程師后來半開玩笑說：趕緊答應下來，不是因為激動，而是體力不支了。
2、創始人最重要的工作之一就是找人
在小米成立第一年，雷總花了絕大多數時間做的事情就是找人！其中搭建硬件團隊花了最多時間。
3、合伙人制：8個各擋一面的合伙人
做老板的要負責把整個班子團隊搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嘛，也不會管彼此。大家都是自己的事情自己說了算，這樣就保證了所有決策過程非常非常快。
4、用最好的人：1個靠譜的工程師頂100個
員工招聘上，小米的做法是，要用最好的人。研發本身是很有創造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，是頂100個。最好的人本身有很強的驅動力，把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態，他就能真正做出一些事情，打動他自己，才能打動別人，邊玩邊創新。
5、尋找最合適的人：要有創業心態
小米想找的人才要最專業，也要最合適。最合適，是指他要有創業心態，對所做的事情要極度喜歡。員工有創業心態就會自我燃燒，就會有更高主動性，這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考核。創業心態更通俗地說就是熱愛，如何持續激發團隊的熱愛？首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”，沒有KPI，不意味著小米公司沒有目標。相比結果，小米更關注過程。員工只要把過程做好，結果是自然的。
6、天理即人欲：給足團隊利益，讓員工“爽”
團隊的激勵，就是一個“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。最根本來講，做企業的管理者，能不能真的把姿態放得低一點，跟你的員工打成一片，聽聽他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵。小米的核心員工，都擁有足夠的利益上的保證、授權和尊重。
7、解放團隊：忘掉KPI，組織結構扁平化
小米內部沒有KPI的背后，是以用戶反饋來驅動開發，響應快速。比如小米MIUI的開發，MIUI的設計師、工程師內部全部泡論壇，我們每周快速根據用戶的意見來迭代。甚至內部獎勵，也全部依靠用戶票選出來，大家公認的好設計才是好。這種力量是循環互動的，當你很認真地對待用戶的時候，用戶也會用心對待你。有玩者之心的團隊，才會真正愛自己的產品，愛自己的用戶，這才是解放團隊真正的核心。公司要做整個互聯網轉型，一定要由內而外，先把產品的架構和公司的組織結構給梳理好。
8、讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工
粉絲文化首先讓員工成為產品品牌的粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領到一臺工程機，要當作日常主機使用；其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領幾個F碼（F碼，Friend Code，朋友邀請碼，在小米網上的優先購買資格），送給親朋好友，讓他們也使用起來；最后，要和用戶做朋友。小米內部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運營團隊，很多都是從粉絲中招聘過來的。
9、人比制度重要：讓員工發自內心熱愛工作
傳統做客戶服務都強調制度，小米的客戶服務卻堅持“人比制度重要”的原則。客戶服務經理只有一個指標：怎么讓你的小伙伴發自內心地熱愛客戶服務這份工作？
10、人是環境的孩子：用環境塑造人
我們每個人都可能會在荒郊野外隨地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時候，就沒人會這么做了，這是環境給人的暗示。當小米的服務人員在小米之家工作的時候，他們每天統一換上充滿青春氣息的小米T恤或外衣，自然而然地就會在面對用戶時展現出積極青春的笑容。一般售后維修中心的那種大家面無表情走流程，客戶著急，工作人員卻無所謂的場景，在小米之家是看不到的。這和制度無關，用制度規范出來的“服務”，是假的，用環境塑造出來的服務，才是真的。
摘自—寬客財富
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