大眾點(diǎn)評副總裁姜躍平：大眾點(diǎn)評的O2O思考及實(shí)踐
時間：14-11-19 來源：億歐網(wǎng)
大眾點(diǎn)評副總裁姜躍平：大眾點(diǎn)評的O2O思考及實(shí)踐
2014中國O2O新商業(yè)峰會于11月13日在杭州西溪賓館舉辦，該峰會由億歐網(wǎng)、B座12樓、杭州市創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)中心、正和島乘O2O新商業(yè)大勢，邀請了線上線下代表性企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)手論道O2O，一窺2015年O2O行業(yè)的先機(jī)。大眾點(diǎn)評作為早期建立的第三方消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站，深耕本地生活服務(wù)領(lǐng)域，副總裁姜躍平從多年從業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，為參會者分享了大眾點(diǎn)評的O2O思考及實(shí)踐。
以下為大眾點(diǎn)評副總裁姜躍平現(xiàn)場演講實(shí)錄：
姜躍平：大家下午好，非常高興分享我們的思考。我們做的事情跟他們區(qū)別很大，大眾點(diǎn)評從餐飲開始入手，做的是本地餐飲服務(wù)行業(yè)，我們做的事情跟58、趕集也有一些區(qū)別，他們也是本地生活服務(wù)，但是相對來說不管是搬家、找房子、找工作相對來說是一些非常低頻的行業(yè)，我們是非常高頻的，每天都要吃飯。但是我們聚焦的東西都是吃喝玩樂?；蛘呶磥硎巧畹谋匦瑁蟊婞c(diǎn)評做的事情也是從一個角度是生活的必需，但是另外我們更多的是幫助大家在生活的必需當(dāng)中讓大家體驗更好。我們讓消費(fèi)者能夠更方便，更容易的去找到自己所喜歡吃的東西，更方便決定、選擇我吃哪家餐館比較好，在這個基礎(chǔ)上再給消費(fèi)者優(yōu)惠。整個領(lǐng)域里面做的算是最好的優(yōu)惠方式，就是在網(wǎng)站上面可以看到這家店有打折的優(yōu)惠，這個優(yōu)惠或者發(fā)送到手機(jī)，或者打印出來就可以了，這個是最早的形式。
從2010年開始做了一個改造，一個是在線支付，必須先買下來；第二個改造把優(yōu)惠用團(tuán)購的概念把原來優(yōu)惠券的力度拉達(dá)，以前有個85折也就這樣了，但是團(tuán)購一來就拉到了5折，所以第一次讓本地生活的領(lǐng)域讓線上實(shí)現(xiàn)了購買，在線下通過對這個團(tuán)購票的驗證實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，這是一個巨大的飛躍。又因為他提供了巨大的支付力度，所以使原來一個細(xì)水長流的優(yōu)惠推廣，當(dāng)年團(tuán)購出來便變成了一個深度的推廣。
2010年以來，一個是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，今天大眾點(diǎn)評購買的用戶已經(jīng)增加了很多的40到60歲的用戶，往下也延伸到了10幾歲的用戶。原來不用網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)做本地消費(fèi)生活選擇的人現(xiàn)在開使用了，還有一個本地生活領(lǐng)域只有大眾點(diǎn)評再做信息的服務(wù)，本地生活服務(wù)在最近的四年隨著團(tuán)購的進(jìn)一步發(fā)展，我們對這個行業(yè)有了一個新的認(rèn)識，我們作為本地生活領(lǐng)域的一個平臺打造者，我們其實(shí)做的事情我們?nèi)匀皇沁B接消費(fèi)者和商家，互聯(lián)網(wǎng)就是促進(jìn)信息的流通，所以我們還是像10年前一樣我們還是連接消費(fèi)者和商家，但是這個含義有了一個巨大的變化。
這個行業(yè)在發(fā)生四個巨大的變化：
第一個服務(wù)的縱深化。以前在本地生活領(lǐng)域提供的是信息服務(wù)，有媒體性的，引入了用戶作為獨(dú)立消費(fèi)者的消費(fèi)評價，以及用戶上傳的商家評價，今天消費(fèi)者以后不僅僅需要信息服務(wù)，還希望互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助他們的體驗?zāi)軌蛲钐幯由臁１热缭谕赓u，大家想外賣是什么事情，用戶在線上手機(jī)里選了單，但是這個用戶的體驗才剛剛開始，外賣的用戶體驗最最重要的是用戶希望在預(yù)期的時間里拿到，直到消費(fèi)者在預(yù)期的時間里拿到符合預(yù)期的食品才算是一個好的體驗。
又比如我們在2012年推出的手機(jī)APP餐廳在線的服務(wù)。在場使用給我們的在線預(yù)定餐館的舉手，我們的成長空間非常大，我們的業(yè)務(wù)有很大得市場空間，你會看到餐廳后面有一個預(yù)定的定字，這個餐廳就支撐我們預(yù)定，即使你們不好意思接電話，但是你們選一下就可以定餐了，這個服務(wù)是另外一個例子，以前我們只選餐廳，現(xiàn)在我們是方便餐廳的位置。今天的餐廳的預(yù)定還不能看到實(shí)時的看到餐位的預(yù)定情況，今天我們還做不到，但是將來的餐廳訂購會更進(jìn)一步發(fā)展，你可以像電影一樣可以看到餐廳的座位。
第二個行業(yè)細(xì)分化。我認(rèn)為他跟電商有一個很大的區(qū)別，電商整個的購買流程是類似的，在本地生活領(lǐng)域有一個很大的區(qū)別，餐飲每天都要吃，結(jié)婚一生可能結(jié)一到兩次，當(dāng)然也不一定，但是結(jié)婚的頻率跟吃飯的頻率不是一個數(shù)量級的，一個高頻的和一個低頻的都是本地生活服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)我們晚上準(zhǔn)備在哪里吃飯的時候，這個決定大家需要多少時間定，一般花幾分鐘幾秒就可以決定，如果是要結(jié)婚，這個決定要花多少時間，特別是女孩子，這個就不是花幾分鐘、幾小時的時間了，可能在幾個月、半年的時間周期里，是非常重的消費(fèi)選擇，這樣大的差異化使得我們從信息的提供、商家的信息展現(xiàn)到我們的服務(wù)流程是有千差萬別的。
以前每個餐飲基本上是一樣的，上面的服務(wù)、電話、圖片、點(diǎn)評基本上一樣，但是今天打開他們的APP，你打開一個影樓，從信息的展現(xiàn)到提供的服務(wù)有很大的差別，所以行業(yè)要做細(xì)分化。大眾點(diǎn)評作為一個本地生活領(lǐng)域最大的網(wǎng)絡(luò)移動互聯(lián)網(wǎng)入口，我們做的事情是必須順應(yīng)這個行業(yè)協(xié)同化的發(fā)展，要滿足消費(fèi)者不同的需求。
第三個商家生態(tài)化。本地生活服務(wù)行業(yè)有一個大背景，老板們餐廳、發(fā)廊的絕大部分是不接觸互聯(lián)網(wǎng)的，跟信息是隔離的，這是一個歷史的背景，隨著這幾年的發(fā)展，現(xiàn)在用各種APP，我們也看到有大量的很好的教育和工作背景的人現(xiàn)在進(jìn)入本地生活服務(wù)行業(yè)，這個趨勢非常明顯。最明顯的就是麗江，這個大背景的變化使得我們做本地生活服務(wù)的企業(yè)有了一個機(jī)會，以前我們是要獨(dú)樂的，我們以前要讓一個餐廳的信息上網(wǎng)，除了消費(fèi)者給我們的貢獻(xiàn)以外，我們的地面部隊需要一條街的去讓他們知道，這個成本是非常大的，在任何一個平臺生態(tài)環(huán)境里面，如果讓這里面的主人參與進(jìn)來，要比平臺自己的人干的好的多，最典型的就是淘寶和天貓，從這個平臺誕生的時候就讓每個開店的人自己來，讓開店的人進(jìn)來自己裝修自己的店鋪，控制自己的發(fā)貨，今天在本地生活服務(wù)領(lǐng)域這個局面沒有形成，但是以后在本地生活服務(wù)領(lǐng)域我們會看到越來越多的商家進(jìn)入到這個平臺里面，把他當(dāng)成自己的一部分，貢獻(xiàn)自己的時間、資源、精力，所以這個領(lǐng)域的爆發(fā)因為商家的生態(tài)化會茁壯化。有一些專業(yè)的服務(wù)者已經(jīng)開始單干了，可能不再依賴于我開店的物理位置，因為利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺就可以給自己帶來定單、客流，不需要把店開在繁華的商城、街道，這個事情已經(jīng)在婚紗攝影發(fā)展了，在美甲的領(lǐng)域也發(fā)生了，所以將來商家是在帶引號的，是服務(wù)提供者的生態(tài)化的。
第四個運(yùn)營精細(xì)化。在本地生活服務(wù)領(lǐng)域?qū)π实淖非笠拥臋C(jī)極致，因為中國的生活成本領(lǐng)域，不管是餐廳還是理發(fā)店，他們的凈利潤非常低，生活在“四高”的壓力下，那么當(dāng)我們服務(wù)的企業(yè)本身很苦的時候，我們本地生活服務(wù)行業(yè)是一個非常低毛利的行業(yè)，想健康的發(fā)展，就是必須把我們的內(nèi)部運(yùn)營效率做到極致，想在這個領(lǐng)域做的好，一定要在這些效率方面做到極致。
以上就是四個趨勢就是我自己的總結(jié)，最終我們相信在本地生活服務(wù)領(lǐng)域我們一起努力一定能夠把本地生活服務(wù)領(lǐng)域從今天依賴門店變到互聯(lián)網(wǎng)，造福更多的消費(fèi)者和商家。謝謝大家。
摘自—億歐網(wǎng)
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