騰訊和你想的不一樣
時間：22-12-09 來源：劉潤
騰訊和你想的不一樣
今天，很多人都在討論數字化。
可我有一個感覺，很多人在說到數字化的時候，就像是在說一個“流行趨勢”。只要提到數字化，就好像自己“跟上時代”了，“先進”了。
但這背后，也許沒有太多的思考。
數字化，其實不是目的，只是手段。數字化的目的，是幫助企業更好地經營。
我曾經和騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生有過一些交流。Dowson對于數字化，有很深的洞察，我也很認可。
他對于數字化的理解，很不一樣。數字化，就是這三個詞：連接、度量、激活。
更具體來說，是用好用的工具，幫助這些企業，用連接創造價值，用度量洞察業務，用數字化重新激活產業。
在最近的2022騰訊全球數字生態大會上，我也看到了Dowson最新的分享。騰訊云的同學，也給我講了不少故事。我看完聽完之后，很受啟發。
這些故事，我想也能幫你對數字化有更深的理解。今天，也分享給你。
什么是連接？
你有沒有聽過這樣一句話：想要富，先修路。
修路的本質，就是“連接”。連接，能讓更多節點，加入到商業世界巨大的網絡中來，參與交易。
交易，也會帶來商業繁榮。
我舉個例子。
在大城市邊上，有家平庸的酒廠。說它平庸，是因為酒的口感，實在一般。但是，因為離大城市很近，附近也沒有其他酒廠，所以生意還算不錯。
但是，在一個偏遠的小村莊里，也有一戶人家。他家的酒，是真的好。只是，酒香只能飄方圓十里，再遠飄不出去了。因此只有本村的人，才能喝到這么好的酒。
直到有一天，“想要富，先修路”了。
公路通到了鄉村，小鄉村這個偏遠的生產節點，終于被連接進全國的交易網絡，觸達到更多的消費者。
很快，特別多的人認識了這戶釀酒的人家。天啊！太好喝了吧！我要買！
然后，這戶人家的酒越賣越好。而大城市邊上那家平庸的酒廠，生意越來越差。
這就是連接的價值。
所以，連接越豐富，效率越高。連接越緊密，價值越大。
你一定聽過，條條大路通羅馬。
你也一定聽過，武漢“九省通衢”的美稱。
羅馬和武漢，都是連接的超級節點。他們創造了更緊密的連接，也因為如此，他們的發展，變得更好。
有不少公司，也深刻認識到了連接的價值。比如這家你一定知道的公司：太古可口可樂。
太古可口可樂，是可口可樂全球裝瓶系統銷量第五大裝瓶集團，在中國內地11個省份和上海市擁有18家工廠，23000多名員工，為7億消費者提供產品和服務。
他們服務那么多消費者，又是處于競爭激烈的快消行業，特別需要和消費者保持連接。
消費者的需求發生了什么變化？他們想要什么樣的產品？快消行業，反應一定要快。市場的信息，要反饋到總部。總部的決策，要下達到一線。
離客戶越近，離成功就越近。
所以，太古可口可樂特別重視溝通，重視企業內部和外部的連接。每天都有大量的會議。
但是，他們也面臨了兩個很大的問題：
第一，前線團隊面臨的環境太復雜了。網絡不好，遠程溝通的質量就很差。在戶外接入會議，有時噪音太大，對方根本聽不清在說什么。
第二，假如要用新的云會議服務，公司又已經買了很多視頻會議設備，如果不能兼容，那原來花的錢不都浪費了嗎？
怎么辦？
太古可口可樂，選擇了用騰訊會議企業版。
騰訊會議企業版，你也一定很熟悉了，也許每天都還在用。非常好用。
騰訊會議企業版有很強大的音視頻能力，能夠做到智能語音降噪。即使是在嘈雜的戶外，也能把聲音清晰地傳遞出去。
超低延時和弱網通話，讓員工哪怕是在信號不好的地方，也能保證音視頻質量的穩定輸出。
而且，騰訊會議企業版上手也容易。簡單摸索摸索，都會用了。騰訊會議企業版也比太古可口可樂第二代會議工具節約成本達50%。不管是培訓還是遷移，都幾乎沒有成本。
然后，騰訊會議企業版的會議室連接器（MRA）功能，也能讓太古可口可樂實現公司內部舊設備的兼容和適配，充分保護過往投入購置的設備資產。
這樣，總部和一線，信息和決策，都能高效地上傳下達。
再比如說：中交建。
中交建，有很多很多的建設任務。但是這些任務和項目，實施起來非常復雜。往往需要橋梁、隧道、裝備等各個領域團隊合作。而這些團隊，遍布全球各地。
因此，跨區域協作一直是個難題。
而疫情的反復，也讓這個問題更加突出。
在競爭一個馬來西亞的碼頭項目時，中交建在中國、巴西的水文、油氣管道專家，沒有辦法與客戶面對面交流，也沒有辦法勘查現場，給出針對性的方案。
怎么辦？
同樣，想辦法提高連接的效率。
中交建，就通過騰訊會議，讓后端專家也能遠程看到現場實況。
通過這樣的連接方式，依靠著207次在線跨國會議，中交建拿出了高質量的解決方案，最終擊敗了9家對手，成功贏標。
發現了嗎？太古可口可樂的選擇，中交建的選擇，以及騰訊的努力，都是為了更好地連接。
用真正好用的工具，實現連接。
用連接，創造價值。
什么是度量？
你坐在汽車里，感覺很悶，想開窗透透氣。
但是，車窗應該開多大呢？一半吧。能吹吹風，也能看看窗外的景色。
可是，你怎么知道，就剛剛好開了“一半”呢？你可能會說，這還要問，我看得唄。看到一半，就是一半。
是啊。但如果你仔細思考過這個問題，就會發現，我們的眼睛，就是“度量器”。精確地“度量”出我們想要的位置。蒙上了眼睛，可能就要抓瞎了。
所以，沒有度量，很多事情就不精準，只能靠感覺，甚至就是瞎蒙瞎猜。
這時你就知道，商業世界里，為什么很多事情大家做得那么糟糕了。
比如說，銷售。
很多公司的銷售會議，經常會有“授旗儀式”。
在誓師大會上，專門制作了一把把大旗，讓大家挨個上臺，接過任務。
這么旗子，就交給你了！有沒有信心完成！
有！
然后，就沒有然后了。
因為不管授旗儀式多么慷慨激昂，大家說的都只是一個充滿感覺的“保證”，不是一個真正可以度量的“流程”。
銷售的流程，應該怎么度量？
調研客戶、找到關鍵決策人、拜訪、跟進、簽單、售后服務……每一步，都應該足夠清晰。而且這些度量，最好必須數字化。
麥德龍，就做得很好。
作為知名的零售商超，麥德龍一直很重視線下店的經營。
但你也知道，現在消費者的購買流程發生了重大的變化，很多人都是“線下體驗，線上消費”。這也對經營，提出了新的挑戰。
如何讓消費者在線上就能直接購買，然后也能保證體驗和效率呢？
麥德龍借助騰訊云企點客服，搭建了一個基于企業微信的服務和營銷平臺。
他們通過標簽管理能力，把會員的興趣偏好、消費習慣都進行個性化的管理，進行個性化的推送。
這樣，可以幫助消費者降低決策成本，也可以為他們提供需要的商品。
而且，麥德龍還特意控制了推送的頻率，不想要過度打擾用戶。在線上購物，也能有好的體驗。
麥德龍，通過騰訊企點的能力，用工具度量出服務用戶的流程，也用數據洞察消費者的偏好，增加了消費者對于品牌的信任與喜愛。
我再給你舉個例子，名創優品。
名創優品，是一個以“興趣消費”為驅動的零售公司。像這樣的公司，有一個明顯的特點：需要不停上架新產品，拉動用戶需求。
不停上架，有多“不停”呢？
每周要從1萬個創意里，挑出100個成為新產品。
過去，名創優品是通過線下店鋪試銷來做出判斷的。但是這樣的方式，反饋周期太慢，賣得好的產品，補貨速度跟不上；或者銷量突然下滑，后端備貨又來不及調整，造成大量庫存。
總之，會有不小的挑戰。
那怎么辦？
能不能也“用度量來洞察業務”呢？
于是，他們借助企業微信的C2B能力，用在線預售的方式，解決了這個問題。
此前，名創優品跟迪士尼合作，推出一款有草莓味的草莓熊公仔。他們先是用企業微信鏈接用戶群，孵化出100多個主題IP社群，日均互動量6千多次。
同時，聯動到小程序，觀察實時銷售狀況。
名創優品，就通過對用戶消費行為的成功預判，最終，草莓熊產品成為當季爆款。
通過同樣的方式，名創優品推出的大師香薰產品，也獲得了成功，一上線就登上熱銷榜。
在麥德龍和名創優品這兩個例子背后，我們也可以得到很多關于“度量”的啟發：
1，度量，需要好用的工具。好用的工具，可以規范流程。
2，度量，得出有效的數據。在有效的數據中，挖掘需求。
3，度量，匹配產品和服務。用自己的產品和服務，滿足用戶的需求。
這，就是用度量洞察業務。
什么是激活？
我很喜歡在網上看到的這幅圖：
從散亂的數據，到用這些數據找到一條最有效的路徑，幫助我們做判斷，提高效率。
數字化的結果，就是激活。激活各行各業，找到新的解決問題的方式。
我給你舉個例子。比如說人工智能。
美國有一家叫Kensho的公司，已經開始利用人工智能，每天早上8:35，給高盛的雇員們，提供自動化的投資分析報告了。
顯然，這能節省大量的人力成本，時間成本。效率不知道提高了多少。
在中國，也有類似的一家企業，在用數字化，激活自己的效率。中信建投證券。
中信建投證券，采用騰訊云智能的數智人技術聯合打造了行業前沿的可交互“數智員工”。
有了“數智員工”，在客戶自助操作過程中提供溫馨引導，這樣業務辦理效率自然就提高了。
而且你知道嗎，人與人之間的溝通，信息傳遞效率會隨著溝通方式的變化而變化。
面對面的溝通效率，100%。電話，可能80%。文字，可能只有60%了。數智人的出現，也增加了互動的感覺，不管是在線上，還是線下，溝通都能更有溫度。
數智人還精通用手語溝通的方式，在一些特殊場景下，也能幫助和服務有需要的人。
有意思。那除了數智人，還有哪些技術，用數字化重新激活了產業？
我再給你舉個例子，騰訊電子簽。
貝殼，你一定知道。騰訊電子簽，集成到了貝殼的業務系統，實現海外新房購買協議、家裝合同、購房合同的線上化簽署，助力合同數字化管理。
用電子簽，有兩個顯而易見的好處。
第一，不用在線下跑來跑去了。
風吹日曬雨淋，有時候特別耽誤事兒，但如果能在線上直接簽合同完成交易，就能大大提高效率。
第二，也是更重要的，法務流程的確權。
確權，不管是在個人的資產領域，還是在公司的經營領域，都是非常非常重要的事情。確權也是在交易的過程中流動完成的。
通過電子簽，也能實現有效的界定。
而用電子簽的場景，還不僅于此。再比如說，四川師范大學。
騰訊電子簽, 用數字化技術在24小時內動態、精準、全覆蓋地完成5萬師生的健康申報，為四川師范大學的師生安全返校"保駕護航"。
之前需要輔導員、老師忙活一周的事情，通過數字化的簽署場景，24小時就解決了，既高效，又可以實時查看管理。
常有人問，什么是好用的產品，什么是有效的工具？
看完這幾個故事，你可能有更深的體會。
好用和有效，不是高大上的名詞，不是花里胡哨的描述，而是真真正正能激活產業，解決實際的問題。
最后的話
數字化，不是來來去去的一陣風，不是流行趨勢，而是效率革命。
數字化，也從來不是目的。數字化只是手段，目的是讓企業能更好地經營。
騰訊的洞察，和別人很不一樣。騰訊云的同學和我說，在幫助企業數字化的過程中，企業會有自己的需求，會有自己的探索，而他們要做的，就是傾聽、服務、改進。
他們在推動我們，讓我們變得更好。我們也應該加倍努力，提供更好的產品、更好用的工具，幫助他們。
幫助他們，用連接創造價值，用度量洞察業務，用數字化重新激活產業。實現真正的數字化。
最后，我也很想和你分享在這次2022騰訊全球數字生態大會上，湯道生Dowson說的一句話：
時間是優秀企業的朋友，穩扎穩打、健康可持續的經營會帶我們穿越周期，長期機會是留給有準備的人。
真好。
祝福騰訊，祝福騰訊云，能夠更加堅定務實地走下去。也祝福所有的企業，因為這些好用的產品，都能實現自己的數字化。
我們都能一起，堅持長期主義，成為時間的朋友，變得更好。
摘自-劉潤
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