
B2B的天花板
時間:11-02-22 來源:世紀(jì)海翔
B2B的天花板
昨日,阿里巴巴宣布去年公司清理了約0.8%、逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶。馬云打下殺威棒:阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。
來自阿里巴巴B2B公司信息顯示,從2009年開始、貫穿2010年全年,該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始,B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題,但上述投訴仍未絕跡。
一個月前,B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組,對上述事件進(jìn)行了獨立調(diào)查,查實2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴方面表示,上述2000多賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉,并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
在誠信缺失的環(huán)境下,馬云曾幫助商人們在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相互信任,并最終奠定支付寶在第三方支付領(lǐng)域內(nèi)無人敵及的市場地位和電商行業(yè)的商業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)。他甚至宣布,如果關(guān)閉淘寶就能消滅假貨的話,那么當(dāng)晚就可以關(guān)閉淘寶。
但這也許是他的理想,在業(yè)績的追逐中,阿里巴巴的的職業(yè)經(jīng)理人們漠視了一些欺詐行為的存在。在調(diào)查環(huán)節(jié)中,有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊的數(shù)百名員工,為了追求高業(yè)績高收入,故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。
這樣的調(diào)查結(jié)果讓馬云痛苦、糾結(jié)、憤怒:在一個多月的思索中,最終選擇立范。馬云不僅希望天下沒有難做的生意,還希望天下沒有欺詐的生意。
在阿里巴巴對外的聲明中,這是阿里巴巴完全主動地公開“成長的痛楚”,堅決徹底地“刮骨療傷”,是對價值觀和誠信的追求。但是生意肯定不是企業(yè)所事后描述的那么簡單,否則不至于用兩員大將來祭旗。畢竟輸出價值觀,不僅僅是馬云一個人的事,一家上市公司的兩個直接領(lǐng)導(dǎo)者不可能不知道公司的核心價值觀。
在阿里巴巴2010年三季度財報分析會上,去年11月11日衛(wèi)哲對媒體表示:為了保持我們網(wǎng)上交易市場的誠信及安全,清退了 1,200 名中國 Gold Supplier 會員,我們?nèi)杂诩緝?nèi)凈增 2,762 名中國 Gold Supplier 會員。顯然,彼時對欺詐用戶的清退已在進(jìn)行中,那么此時的數(shù)據(jù)更像是罪證的羅列而非事情的全部。
如果這時的1200名清退用戶對應(yīng)的是2009年被清理的用戶,那么說明查處的2010年的1107家欺詐用戶是在最近兩三月內(nèi)查處的?或者說在三季度財報分析會上,阿里巴巴的的高管已經(jīng)對數(shù)據(jù)做了預(yù)處理?畢竟過去半年,欺詐用戶的處理一直是逾千人的,泡沫不獨在此時此刻。
前者說明阿里巴巴在涉嫌欺詐用戶的處理上是“按下葫蘆浮起瓢”,后者只能說明阿里管理團(tuán)隊對業(yè)績的追逐。
對于這樣的追逐,其實在三季度業(yè)績中已經(jīng)埋有伏筆:本季度的毛利為人民幣 12.072 億元,較去年同期的人民幣 8.944 億元上升 35.0%,較上季度的人民幣 11.390 億元上 升 6.0%。本季度的毛利率為 83.3%,較去年同期的 86.6%下跌,與 2010 年第二季度的 83.4%持平。
一直號稱互聯(lián)網(wǎng)第五模式的阿里巴巴B2B業(yè)務(wù),從上市那天開始已經(jīng)不斷縮短到天花板的距離。從去年10月阿里系高管出現(xiàn)過一輪辭職,到這一輪高管的斬立決,方向感不明的阿里巴巴并未能輸出阿里真正的價值觀,只是展現(xiàn)出良好的媒體維護(hù)氛圍和企業(yè)危機(jī)管理的有序調(diào)度。
阿里的B2B業(yè)務(wù)、C
阿里能打造出一個純粹的互聯(lián)網(wǎng)的凈土么?
摘自—FT中文網(wǎng)
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